Число жалоб тверичан в Банк России в первом полугодии снизилось

В первом полугодии текущего года Банк России получил 673 жалобы от жителей Тверской области на участников финансового рынка региона. Это на 40% меньше, аналогичного периода годом ранее.

Больше всего тверичане выражали недовольство работой банков (355 жалоб) и предоставлением потребительских кредитов (66 обращений). Также, поступили жалобы на обслуживание расчетных счетов- 61, ипотечное кредитование-15. Жители региона жаловались на несогласие с условиями договора потребительского кредитования и проблемы с погашением кредита.

Беспокоили население и мошенники, в отношении их действий подано 55 обращений. Из-за действий телефонных и интернет- мошенников, тверичане брали кредиты, передавали средства третьим лицам, переходили по зловредным ссылкам в интернете.

Число жалоб на микрофинансовые организации (МФО) тоже существенно уменьшилось.

Всего же на МФО тверичане пожаловались 98 раз (262 жалобы было в 1 полугодии 2023 года). Здесь сыграло сворю роль ужесточение требований к МФО со стороны мегарегулятора.

Существенно сократилось число жалоб на субъекты страхового дела (72 обращения), главным образом – за счет уменьшения числа жалоб на неправомерное применение коэффициента бонус-малус (КБМ) при заключении договоров ОСАГО. Долгое время большую долю таких жалоб составляли однотипные обращения, которые за плату оформляли посредники. Снижению числа шаблонных жалоб по поводу КБМ способствовали меры, которые приняли Банк России и участники рынка для установления подлинности заявлений.

С июля жалобы в первую очередь направляются в саму компанию, если ответ клиента не устроит, то он может написать претензию в Банк России. По вашему обращению будет проведена проверка. Направить обращение в Банк России можно через интернет-приемную. Перед подачей жалобы вы можете ознакомиться с ответами на наиболее часто встречающиеся вопросы на сайте Банка России, проконсультироваться со специалистами в чате мобильного приложения «ЦБ онлайн» или по бесплатным номерам 300 (для звонков с мобильных телефонов) и 8 800 300 30 00 (для звонков со стационарных телефонов).