Отправить посылку в любом отделении Почты России теперь можно за 30 секунд

Почта России разработала новый подход к отправке посылок, который позволит

значительно сократить время обслуживания клиентов.

Почта России внедряет принципиально новый сервис по отправке посылок, состоящий из

трех уровней. В основу ложится концепция «отправить за 30 секунд», суть которой

заключается в том, что время контакта между клиентом и оператором при отправке

посылки не должно превышать половины минуты.

Первый уровень – самый сложный, если клиент не пользуется электронными сервисами и

заполняет бланк вручную в отделении. В таком случае для ускорения обслуживания

оператор вводит только основную информацию, которая нужна для пересылки

отправления из точки А в точку Б. На это у сотрудника уходит не больше 30 секунд, после

чего он завершает обслуживание и выдает клиенту чек, где указаны основные данные

отправления и трек-номер.

Второй уровень – предзаполненные посылки. Клиент регистрируется на сайте pochta.ru,

заполняет адресные данные отправителя и получателя, после чего получает уже готовый

бланк с трек-номером, который необходимо распечатать и приклеить к посылке. В

отделении оператор отсканирует трек-номер и вся информация появится в системе,

останется только взвесить посылку и принять оплату. Если у клиента нет принтера,

достаточно показать трек-номер с экрана мобильного телефона, оператор распечатает

бланк самостоятельно.

Третий уровень – самый продвинутый, это оформление предоплаченных посылок. Клиент

также регистрируется на официальном сайте Почты России, вводит информацию об

отправителе и получателе, получает бланк с трек-номером и оплачивает его онлайн.

Главное преимущество этого уровня заключается в том, что оформленную и оплаченную

посылку можно сдать без очереди в любом центре выдачи и приема посылок. После

обработки отправления сотрудником Почты России на электронный адрес клиента,

оставленный при регистрации на сайте, поступит письмо с уведомлением о приеме и

чеком.

Первый и второй уровни уже сейчас доступны во всех почтовых отделениях, третий

уровень доступен в любом из 550 центров выдачи и приема посылок более чем в 200

городах России.

Поделись с друзьями